מדיניות פרטיות

Klicky.ai ("אנחנו") מפעילה את פלטפורמת Klicky.ai — שירות קביעת תורים והתראות וואטסאפ לעסקים מקומיים. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על נתונים אישיים בעת השימוש באתר שלנו, דפי קביעה, לוח הבקרה והשירותים הנלווים.

המדיניות חלה על כל משתמשי הפלטפורמה — כולל בעלי עסקים שנרשמים ולקוחותיהם הנקבעים באמצעות דפי תורים המופעלים על ידי Klicky.

נתוני חשבון עסקי

כשאתם נרשמים ומשתמשים ב־Klicky.ai כעסק, אנו אוספים:

• שם, דוא"ל ופרטי התחברות (למשל Google או אימייל/סיסמה)
• פרטי עסק: שם, סוג, כתובת, טלפון, שעות פעילות
• פרטי שירותים: שמות, משכים ומחירים
• לוגו העסק ותמונות גלריה (אחסון אצל ספקי אחסון מדיה שלנו)
• תבניות התראות והעדפות
• נתוני חיוב ומנוי (מעובדים על ידי ספק התשלומים שלנו כסוחר רשמי)

נתוני קביעת תור של לקוחות

כשנקבע תור דרך דף קביעה של Klicky, אנו אוספים:

• שם הלקוח ומספר טלפון (מספר וואטסאפ)
• פרטי התור: השירות, התאריך והשעה שנבחרו
• היסטוריית הזמנות וסטטוס (מאושר, בוטל, הוזז)

נתונים שנאספים אוטומטית

• מידע על המכשיר והדפדפן
• כתובת IP ומיקום כללי
• נתוני שימוש (עמודים שנצפו, תכונות בשימוש, חותמות זמן)

אנו משתמשים בנתונים שנאספו כדי:

• לספק את פלטפורמת Klicky.ai ותכונותיה (דפי קביעה, ניהול תורים, התראות)
• לשלוח הודעות וואטסאפ עסקיות: אישורי הזמנה, תזכורות והודעות מעקב לאחר הביקור
• לשלוח דוא"ל עסקי הקשור לחשבון
• לייצר תבניות הודעות באמצעות AI בהקמה
• לעבד תשלומי מנוי
• לנטר ולשפר את איכות השירות, כולל תוכן שנוצר ב־AI
• לרשום שגיאות ותקלות טכניות כדי לאבחן בעיות ולשפר את יציבות האפליקציה
• לזהות ולמנוע הונאה, שימוש לרעה ואירועי אבטחה
• לעמוד בחובות משפטיות

איננו מוכרים את הנתונים האישיים שלכם לצדדים שלישיים. איננו משתמשים במספרי טלפון של לקוחות למטרות שיווק. כל הודעות הוואטסאפ דרך Klicky הן מהותן עסקיות וקשורות לתורים.

בהתאם ל־UK GDPR ול־EU GDPR, אנו מעבדים נתונים אישיים על בסיסים הבאים:

• ביצוע חוזה: עיבוד הנדרש לספק את השירותים (קביעת תורים, התראות, ניהול חשבון)
• עניין לגיטימי: תזכורות וואטסאפ עסקיות להפחתת אי־הגעות, אבטחת הפלטפורמה ושיפור השירות
• הסכמה: כאשר נדרש — למשל לתקשורת שיווקית אופציונלית או עוגיות
• חובה חוקית: עמידה בחוקים, דרישות מס ובקשות רגולטוריות

אנו עובדים עם ספקי שירות מהימנים שמעבדים נתונים רק ככל שנדרש להפעלת Klicky.ai, בין היתר עבור:

• התחברות ואבטחת חשבון — אימות והגנה על החשבון
• הודעות וואטסאפ (Meta) — משלוח התראות וואטסאפ הקשורות לתורים
• דוא"ל — הודעות עסקיות הקשורות לחשבון
• אחסון מדיה — אחסון והצגת לוגו וגלריות
• תשלומים— חיוב מנויים ועיבוד תשלומים (כולל מיסים ומע"מ לפי הצורך)
• תכונות AI — הצעות תבניות בהקמה (נשלחים רק סוג העסק והעדפת טון — לא נתונים אישיים של לקוחות)
• אבחון ושיפור — רישום שגיאות וביצועים לשיפור יציבות ותיקון תקלות

לספקים מדיניות פרטיות משלהם. ייתכן שנעדכן ספקים מבלי לפרט כל ספק בדף זה.

Klicky.ai משרתת עסקים ברחבי העולם, עם דגש על אזורים שבהם וואטסאפ הוא ערוץ התקשורת העיקרי לעסקים (בריטניה, אירופה, המזרח התיכון, אמריקה הלטינית, דרום־מזרח אסיה, אפריקה).

חלק מספקי השירות שלנו עשויים לעבד נתונים מחוץ למדינת מגוריכם. בעת העברה בינלאומית אנו מוודאים הגנות מתאימות, כולל:

• סעיפים חוזיים סטנדרטיים (SCCs) שאושרו על ידי הנציבות האירופית
• החלטות התאמה (adequacy) כאשר רלוונטי
• התחייבויות חוזיות מול ספקי השירות שלנו

אנו שומרים נתונים אישיים רק כל עוד נדרש:

• נתוני חשבון: במשך תקופת החשבון הפעיל, ועוד 30 ימים לאחר מחיקה לאפשר שחזור
• נתוני תורים: עד 24 חודשים מתאריך התור למטרות דיווח עסקי
• יומני התראות וואטסאפ: 12 חודשים למעקב משלוח ותמיכה
• רישומי תשלום: כפי שנדרש לפי חוקי מס ורגולציה פיננסית (בדרך כלל 7 שנים)

כשאין עוד צורך בנתונים — הם נמחקים או מעומעמים בצורה מאובטחת.

בהתאם למיקום שלכם, עשויות לחול עליכם הזכויות הבאות בנוגע לנתונים האישיים שלכם:

• גישה: לקבל עותק של הנתונים שאנו מחזיקים
• תיקון: לתקן נתונים לא מדויקים או חסרים
• מחיקה:לבקש מחיקה ("הזכות להישכח")
• ניידות: לקבל את הנתונים בפורמט מובנה וקריא למכונה
• התנגדות: להתנגד לעיבוד המבוסס על עניין לגיטימי
• הגבלה: לבקש להגביל עיבוד
• משיכת הסכמה: כאשר העיבוד מבוסס הסכמה — ניתן למשוך אותה בכל עת

למימוש זכויות אלו, צרו קשר ב־[email protected]. נענה תוך 30 יום.

אנו מיישמים אמצעים טכניים וארגוניים מתאימים להגנה על נתונים אישיים, כולל:

• הצפנת נתונים במעבר (TLS/HTTPS) ובמנוחה
• בקרות גישה והרשאות מבוססות תפקיד
• רישום שגיאות ואבחון טכני לזיהוי בעיות ושיפור אמינות האפליקציה
• התחברות וניהול סשן מאובטחים לפי סטנדרטים מקובלים בתעשייה
• בידוד סביבות (מסדי נתונים נפרדים לפיתוח, staging וייצור)

אף מערכת אינה מאובטחת ב־100%. אם נודע לנו על דליפה המסכנת את זכויותיכם — נודיע לכם ולרשויות כפי שנדרש בחוק.

אנו משתמשים בעוגיות הכרחיות לאימות ולתפקוד הפלטפורמה. איננו משתמשים בעוגיות פרסום או מעקב.

ספקי התחברות או שירותים חיוניים אחרים עשויים לקבוע עוגיות משלהם. ניתן לנהל העדפות דרך הגדרות הדפדפן.

Klicky.ai מיועדת לעסקים (B2B) ואינה מכוונת לילדים מתחת לגיל 16. איננו אוספים במודע נתונים אישיים מילדים. אם סברתם שנאספו נתונים כאלה — צרו קשר ונמחקם במהירות.

ייתכן שנעדכן מדיניות זו מעת לעת. בשינויים מהותיים נודיע בדוא"ל או בהודעה באפליקציה, ונעדכן את תאריך "עודכן לאחרונה" בראש העמוד. המשך שימוש בפלטפורמה לאחר השינוי מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

לשאלות על מדיניות פרטיות זו או למימוש זכויות נתונים:

• דוא"ל: [email protected]
• אתר: klicky.ai