למה לקוחות לא מגיעות, ואיך תזכורות בוואטסאפ מצמצמות את זה

כל כיסא ריק הוא זמן עבודה משולם שלא יחזור. אצל רוב העסקים המקומיים הדליפה הגדולה היא לא לקוחות בעייתיות, אלא פשוט שכחה: תור שנקבע לפני שלושה שבועות, שבוע עמוס, ויומן שמעולם לא הגיע לטלפון.

הסיבות האמיתיות שלקוחות מפספסות תורים

• הן קבעו הרבה מראש ואיבדו את התאריך.
• האישור נחת בתיבת אימייל שהן אף פעם לא פותחות.
• התוכניות השתנו, ולשנות תור הרגיש כמו טרחה מיותרת.
• הן לא קיבלו תזכורת קרוב מספיק לתור כדי להספיק להגיב.

שימי לב שאף אחת מהסיבות האלה לא קשורה לכוונה. לקוחות רוצות להגיע. הן רק צריכות תזכורת שמגיעה אליהן במקום שבו הן כבר נמצאות.

למה וואטסאפ מנצח אימייל ו-SMS

תזכורות בוואטסאפ נפתחות בכ-95% מהמקרים, לעומת כ-20% באימייל. באזורים שבהם קליקי פועלת, וואטסאפ הוא המקום שבו שיחות עסקיות כבר מתקיימות, כך שתזכורת מרגישה כמו הודעה מאדם אמיתי ולא כמו פרסומת.

זה גם דו-כיווני. כשלקוחה מקבלת תזכורת שעה לפני עם מיקום מסומן, מענה כדי לשנות תור הוא במרחק הקלקה. ככל שקל יותר לשמור או להזיז תור, פחות משבצות נעלמות בשקט.

קצב תזכורות שעובד

• בקביעת התור: אישור מיידי כדי שהתור ירגיש אמיתי.
• יום לפני: תזכורת ידידותית עם השעה והשירות.
• שעה לפני: תזכורת אחרונה עם המיקום וההגעה.

קליקי שולחת את הרצף הזה אוטומטית לכל תור, כך שלא תצטרכי לחשוב על זה שוב. את מגדירה את הטון פעם אחת, וכל לקוחה מקבלת הודעה בזמן ובשפת המותג שלך לאורך כל חיי התור.